Wacht… een klacht?

4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Bedrijven willen heel graag weten wat je van ze vindt. Een bekende manier om dat uit te vinden, is de enquête. Deze week liep er weer één binnen, via de mail. Een Franse camping, waar we in de zomer van 2010 een weekje waren, wilde ‘onze verwachtingen beter leren kennen’. Over van alles en nog wat mochten we ons zegje doen, van de animatie tot de zwemmogelijkheden. De mate van tevredenheid konden we kwijt op een schaal van 1 tot en met 10.

Eerlijk gezegd was ik wel blij met de elektronische aanmoediging. We waren namelijk lichtelijk ontstemd over de werkwijze van de receptie. Het registreren duurde een eeuwigheid, vooral omdat veel nieuwkomers niet wisten dat van alle gezinsleden een fotootje moest worden aangeleverd voor een toegangspasje. De oplossing stond gelukkig in de receptie zelf: een fotoapparaat, zoals we dat kennen van stations, luchthavens en winkelcentra. Inderdaad, zo’n cabine waarin je tegen fikse betaling gekke bekken kunt trekken.

In de rubriek ‘De minpunten van de camping’ deed ik verslag van mijn bevindingen. Inclusief de suggestie om – net als mijn opticien – een kleine camera aan een beeldscherm te koppelen en zo de gasten snel en voor niets op de plaat te zetten. Ik wilde net op ‘next’ drukken, toen mijn oog op ‘Verduidelijking’ viel.

‘Dit formulier is GEEN klachtenformulier’ las ik en als ik een klacht meende te hebben, moest ik een brief sturen. Een dilemma diende zich aan. De receptie had ik net een cijfer onder de 5 gegeven; een uiting van ontevredenheid. En dat zijn volgens veel taalboeken vier woorden voor één begrip: een klacht. Ik heb de enquête toch verzonden. Per slot van rekening wilde de camping graag mijn mening weten. En die kunnen ze krijgen. Gratis.

Betalen met een creditcard. Tips en voorwaarden

Betalen met een creditcard. Tips en voorwaarden

Zeker bij een buitenlandse vakantie kun je bijna niet meer zonder een creditcard. Je boekt er je vliegtickets mee en hebt (bijna) altijd een creditcard nodig om een huurauto te reserveren. Ook voor het boeken van een hotelkamer heb je meestal een creditcard nodig. Waar moet je op letten als je een creditcard gebruikt en hoe zit dat als er een bedrag wordt afgeschreven waar je het niet mee eens bent?

Lees verder

Vlucht vertraagd? Claim je vergoeding

Vlucht vertraagd? Claim je vergoeding

Stakingen, vertragingen, annuleringen. Het zijn niet de eerste dingen waar je aan denkt als je je vliegvakantie hebt geboekt. Maar het komt wel voor, en niet altijd geeft de betreffende vliegmaatschappij je dan de service of compensatie waar je recht op hebt. Wat zijn de regels?

Lees verder

Driedaags fietsspektakel in Utrecht

Driedaags fietsspektakel in Utrecht

De Jaarbeurs in Utrecht staat 1, 2 en 3 maart 2019 in het teken van de fiets en actieve vakanties. Bike MOTION Benelux, Fiets en Wandelbeurs en E-bike Xperience presenteren dat weekend het grootste totaalaanbod ter wereld voor de sportieve en recreatieve liefhebber. Met één ticket bezoek je drie events. 

Lees verder

5 tips voor een succesvolle winterwandeling

5 tips voor een succesvolle winterwandeling

Winterwandelen groeit aan populariteit, zeker nu skigebieden meer en meer winterwandelroutes uitzetten. Dit met het doel je even weg te voeren van de drukke pistes. Zo kun je genieten van de rust en de stilte van een winters natuurlandschap, terwijl de sneeuw zachtjes onder je voeten knarst. Met deze tips maak je van een winterwandeling een succes.

Lees verder

Tips voor een kampeervakantie

Tips voor een kampeervakantie

Nederlanders zijn gek op kamperen en elk jaar trekken er weer veel mensen met tent, vouwwagen, caravan of camper de wijde wereld in voor het vrije vakantiegevoel. Lekker in de buitenlucht, op één plek, of juist rondtrekken. De een is gelukkig in een simpel tentje, de ander kiest voor een kant-en-klare accommodatie op een camping

Lees verder

Werelderfgoed in Kroatië

Werelderfgoed in Kroatië

Kroatië is bij veel Nederlanders populair als vakantieland. Je vindt er een schat aan mooie stranden, prachtige natuur en sfeervolle dorpen en steden. Maar wist je dat je in Kroatië ook een schat aan Werelderfgoed vindt? Niet zo vreemd met al die verschillende volkeren en culturen die in Kroatië hun sporen achtergelaten hebben.

Lees verder