ANVR verwerpt annuleringsvoorstel
De reisbrancheorganisatie ANVR is het niet eens met PvdA-kamerlid Martijn van Dam over de mogelijkheid om boekers bedenktijd te geven nadat zij via internet een reis hebben geboekt. Van Dam constateerde dat via internet gekochte vakanties niet onder de regels 'koop op afstand' vallen. Deze regels gelden voor andere producten die digitaal worden aangekocht. Volgens de ANVR is dat ook terecht, omdat een reis geen product is dat bij de koop wordt overhandigd, maar een dienst die veel later in de tijd wordt ervaren, en bovendien niet afkomstig is van één leverancier.
Frank Oostdam, directeur van de ANVR: "Een vakantie bestaat uit vele diensten van diverse organisaties, zoals een airline, accommodatieverschaffer, autoverhuurder, excursies op een bestemming, etc. Al deze leveranciers, over het algemeen in het buitenland gevestigd, hanteren andere betalingsvoorwaarden en -termijnen, maar maken wel deel uit van een keten om te komen tot één vakantiereis."
Tikfout?
Oostdam vindt ook dat de ‘simpele tikfout’ waar de PvdA het over heeft, minder snel gemaakt is dan de PvdA doet voorkomen. "Bij het boeken van een reis via internet moet men stap voor stap tal van gegevens actief invoeren, waarbij uiteindelijk gevraagd wordt of je akkoord gaat met de boeking. Daarna moet je dat ook nog eens bevestigen. Per ongeluk een reis boeken is dus niet echt van toepassing. En moet er toch nog een beperkte wijziging worden doorgevoerd, bedragen de kosten volgens de ANVR-voorwaarden € 27.”
Volgens de ANVR is het huidige businessmodel er juist op gericht om de klant de mogelijkheid te bieden zijn vakantie tegen een scherpe prijs te kunnen aankopen. "Dit verdienmodel doorbreken zou direct gevolgen kunnen hebben voor de hoogte van de prijs", aldus Oostdam.
Nederland staat in dit opzicht niet alleen, maar heeft te maken met de EU-regels. De regeling dat de (internet)verkoop van reizen onder ‘diensten’ vallen en niet onder ‘product’ is dan ook geen nationale regel, maar door de EU bepaald.