Om aan informatie te komen over hotels zijn Google (53%) en de boekingswebsites (61%) veruit de belangrijkste instrumenten voor alle doelgroepen. Dit komt naar voren uit een onderzoek van Marketingbureau Deniels onder 502 Nederlandse hotelgasten. Verder blijkt dat de generatie van 50 jaar en ouder de keuze van het hotel ook af laat hangen van advertenties in de krant, eerdere bezoeken en nieuwsbrieven. Dit gaat dan echter niet op voor het kiezen van andere accommodaties, vakanties of vluchten.
Boekgedrag
Ook bij het boekgedrag staan de printmedia in de top 3 van de meest gebruikte media door de 50+ doelgroep. Maar liefst 37% van de 502 respondenten geven aan dat een advertentie in een krant of tijdschrift van invloed is geweest op de uiteindelijke boeking. Jongere generaties lezen daarentegen bijna nooit de krant. Beoordelingen (33%), eerdere bezoeken (38%) en online nieuwsbrieven (42%) scoren ongeveer even hoog.
Social Media
Door hotels, vakantieparken, campings en andere accommodatiehouders is de laatste jaren massaal ingezet op Social Media. Maar heeft dit allemaal wel zin gehad? En zit de gast te wachten op 'sociale acties' vanuit het toeristische bedrijfsleven? Deniels stelde deze vragen aan 1132 Nederlanders en keek specifiek hoe de marketing en communicatie van Nederlandse hotels, vakantieparken en campings op Sociale Media het zoek- en boekgedrag van vakantiegasten beïnvloeden. Het blijkt dat de huidige “reclames” op Facebook, Twitter, Hyves en LinkedIn niet veel zin. Maar dat betekent niet dat Social Media geen invloed hebben. In tegendeel: sommige Social Media, vooral de reviews van eerdere gasten, en aanbevelingen van vrienden en bekenden, zijn juist wel doorslaggevend bij het zoeken en boeken van een hotel, camping, B & B of bungalow.
